ATENDIMENTO EM SAÚDE À LUZ DA TEORIA DAS FILAS
Palavras-chave:
Pesquisa operacional, Processo estocástico, Planejamento, Administração, NegócioResumo
A investigação objetivou caracterizar serviços de saúde com configurações de atendimento sem (M/M/1) e com (M/M/1/K) restrição ao atendimento, em clínica médica da Cidade do Rio de Janeiro, considerando somente uma especialidade. Os resultados indicaram ajuste exponencial para os tempos de Chegada (l) e Atendimento (m). O M/M/1 tinha fator de utilização de 75,00%, para valores médios de 3,00 pacientes no sistema, 2,25 pacientes na fila, e 1,00h demanda pelo sistema, incluindo 45 minutos na fila. A limitação de cinco pessoas nas dependências (M/M/1/5) proporcionou similar ociosidade, porém com 1,70 pacientes no sistema, aguardando 48,89 minutos no total, sendo 28,88 minutos na fila com, em média, 1,00 paciente. A conclusão foi que os modelos corresponderam ao objetivo.
