AVALIAÇÃO DE OPERAÇÕES E CLIENTES INTERNOS DE DETERMINADO NEGÓCIO ESPORTIVO

Resumo

O objetivo desse estudo foi avaliar as operações e os clientes internos de uma escola de futebol em Natal (RN). A Organização possuía 33 Clientes Internos, distribuídos em oito Departamentos. O processo empregou o Balanced ScoreCard para eficiência operacional e qualidade do serviço, a Matriz de Serviço Interno para os fluxos de entrega de valor, e o Retorno sobre Investimento (ROI) sobre um treinamento de comunicação. A estimativa de Eficiência Operacional Global » 69,01%, havendo concentração de atritos com o Departamento Esportivo, o que demandaria tempo à pacificação, conforme revelado pelo ROI_Ano1 = -10,00%, ROI_Ano2 = 25,00% e ROI_Ano3 = 65,75%. Entretanto, um Treinador de Goleiro e o Coordenador de Marketing conquistaram, respectivamente, ROI = 60,00% e ROI = 45,00%. Então, concluiu-se que a avaliação proposta foi satisfatoriamente alcançada, favorecendo a projeção trienal de retorno.